Política de reembolso
Última actualización: 2 de agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas en la tienda online de FLEXORA®, administrada por FLEXORA SRL, con operaciones en la República Argentina.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Las compras realizadas a distancia pueden ser revocadas dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.
El cliente no está obligado a justificar su decisión ni a indicar un motivo para ejercer este derecho.
La solicitud podrá realizarse mediante el botón de arrepentimiento disponible en la tienda online o enviando un correo electrónico a:
Para identificar la compra, se deberá informar:
- Nombre y apellido del comprador.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
Cuando corresponda legalmente, los gastos necesarios para efectuar la devolución serán asumidos por FLEXORA SRL.
El cliente deberá conservar el producto y ponerlo a disposición para que FLEXORA® pueda coordinar su retiro o devolución.
PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O INCOMPLETO
El cliente deberá comunicarse con FLEXORA® cuando reciba:
- Un producto diferente al adquirido.
- Un paquete con daños visibles.
- Un producto defectuoso.
- Un pedido incompleto.
- Una cantidad diferente a la solicitada.
- Un producto derramado, abierto o alterado durante el transporte.
La solicitud deberá enviarse a:
Se deberá indicar el número de pedido y, cuando resulte posible, adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Se recomienda informar el problema dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción para facilitar el reclamo ante el operador logístico. Esta recomendación es únicamente operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
Luego de analizar el caso, FLEXORA® podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Envío de las unidades faltantes.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reintegro total o parcial del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente.
DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Las solicitudes presentadas fuera del plazo legal de arrepentimiento serán evaluadas individualmente.
Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Cerrado y correctamente conservado.
- En condiciones aptas para su comercialización.
- Dentro de su envase original.
- Con sus sellos, etiquetas, accesorios e instrucciones.
- Sin daños provocados por almacenamiento o manipulación incorrecta.
La aceptación de estas devoluciones queda sujeta a la evaluación de FLEXORA® y no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por tratarse de un producto en gel que requiere condiciones adecuadas de conservación y manipulación, FLEXORA® podrá rechazar devoluciones voluntarias de envases abiertos, contaminados, alterados o utilizados.
Esta restricción no se aplicará cuando exista:
- Un defecto del producto.
- Una entrega incorrecta.
- Un incumplimiento de la oferta.
- Un daño ocurrido durante el transporte.
- Otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
No deberán enviarse productos sin autorización o coordinación previa.
Una vez aprobada la devolución, FLEXORA® informará por correo electrónico:
- La modalidad de retiro o despacho.
- El operador logístico asignado.
- La documentación necesaria.
- El código o etiqueta de devolución, cuando corresponda.
- Las condiciones de embalaje.
- El producto deberá entregarse correctamente cerrado y protegido para evitar pérdidas, derrames o daños durante el transporte.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
FLEXORA® iniciará la gestión del reintegro dentro de un plazo razonable después de aprobada la solicitud.
El plazo final de acreditación puede variar según:
- La entidad bancaria.
- La tarjeta utilizada.
- La billetera virtual.
- La plataforma de pagos.
- Los ciclos de procesamiento de cada proveedor.
- FLEXORA® no controla los plazos internos de bancos o procesadores de pagos, pero brindará la información disponible para facilitar el seguimiento.
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a:
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al operador logístico, se procurará detener el despacho y gestionar el reembolso.
Cuando el pedido ya se encuentre despachado o en tránsito, deberá coordinarse su devolución.
PEDIDOS RECHAZADOS O NO RETIRADOS
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de retiro en la sucursal.
- Rechazo del paquete.
- Datos de contacto incorrectos.
El pedido podrá regresar al centro de distribución.
El cliente podrá solicitar un nuevo despacho. Cuando el inconveniente sea atribuible a datos incorrectos proporcionados por el comprador o a la falta de retiro, los nuevos costos logísticos podrán quedar a su cargo.
Esto no afecta el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos legales aplicables.
INCUMPLIMIENTO DE LA COMPRA
Ante un incumplimiento atribuible al proveedor, el consumidor podrá solicitar una solución conforme a la legislación vigente, incluyendo, según corresponda:
- El cumplimiento de la operación.
- La entrega de un producto equivalente.
- La cancelación de la compra.
- La restitución del importe abonado.
CONTACTO
Marca: FLEXORA®
Responsable legal: FLEXORA SRL
País: República Argentina
Correo electrónico: flexora@outlook.com.ar
Modalidad de venta y atención: exclusivamente online